Oi !!
Para quem é cliente da Caixa Geral de Depósitos (CGD), a CaixaDirecta online, é um excelente site e muito seguro (https, os dados transmitidos são encriptados, usando SSL encriptação a 128 bits, o que torna muito dificil a descodificação dos dados) para fazer pagamentos, transferências e outras operações bancárias.
Ao efectuar uma transferência ou pagamento, no fim era pedido alguns números do n.º de contribuinte.
Mas, se repararmos o n.º de contribuinte não é assim tão difícil de saber: pode-se encontrá-lo no site da empresa, na homepage (se a pessoa não tiver cuidado), num curriculum vitae, ..... !!
Para fazer face a essa quebra de segurança, a CGD lançou o cartão matriz, que consiste numa matriz, onde as linhas estão numeradas 1 2 3 ... e, as colunas A B C ... e, em cada célula (linha X coluna Y) tem um n.º de 3 digitos (cada digito corresponde a uma posição).
E antes de validar a operação, ele pergunta 3 n.º's
ex:
A1 1ª posição - 1 (a1 = 123)
F3 2ª posição - 4 (f3 = 345)
C4 3ª posição - 5 (c4 = 895)
Todos os cartões matriz são diferentes e os n.º's são gerados aleatóriamente e, portanto não há 2 cartões natriz iguais !!
Mas agora é que se coloca a questão:
O cartão matriz vem impresso a preto & branco, sem relevo !!
E como os deficientes visuais conseguem ter acesso a esse cartão ?? Através dum par d' olhos ??
Pois é, criaram um cartão que não é acessível pra todos !!
E se eles para os DVs imprimissem o cartão em braile ?? Ou se mandassem pelo correio normal, uma disquete com um txt do cartão matriz ??
Não seria boa ideia, fazer críticas construtivas e sugerir modos alternativos de enviar o cartão matriz ??
É nisto e nouttras coisas que devemos intervir !! lol
Porque se nós, que sentimos na pele, não intervimos, mais ninguém o faz por nós !!
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Comentários
Tem de pedir emprestado...
Olá Filipe, tem de pedir um ou dois olhinhos emprestados, que lhe leiam as combinações do cartão e apontar numa folhinha do Excel.
Enfim... é a vida!
OK! Mas isso não é
OK! Mas isso não é acessibilidade! Isso é remedeio!
Há pouco tempo, a CGD percebeu que havia uma camada de clientes que eram deficientes visuais e que, por isso, tinham graves dificuldades em aceder ao site. Então, e na sequência de diversas reclamações e sugestões, lá procedeu a uma correcta alteração no seu site, de modo que se pode afirmar que, hoje em dia, ele é plenamente acessível. Ou era...
Com a obrigatoriedade de utilização do cartão matriz (que eu não contesto dadas as necessidades de segurança na utilização do homebanking), uma pessoa com deficiência visual não vai conseguir utilizar o site, pois vai sempre esbarrar com a necessidade de indicar os números pedidos os quais se encontram no tal cartão.
Acresce que este cartão é graficamente complexo; não basta agarrarmos nele e digitalizarmos.
Mais: tanto quanto se sabe, a CGD dispõe de um serviço em Lisboa que possui impressora braille.
Junte-se tudo e responda-se às seguintes questões:
- A CGD devia ou não devia enviar um cartão matriz braille ou em outro suporte aos clientes com necessidades especiais?
- A CGD devia ou não devia questionar os seus clientes, designadamente, via e-mail e com um aviso na própria página, se queriam o cartão em outro formato que não o papel/cartão?
A resposta a ambas as questões para mim só pode ser uma: devia e deve.
Por isso, já enviei uma reclamação/sugestão neste mesmo sentido à CGD.
Mariana.
Cartão matriz CGD inacessível a DVs
Concordo plenamente com o facto de ser remedeio, o ter-se de arranjar "um par de olhos" para ler as informações desse maldito cartão que a CGD se lembrou de engenhar! Só veio complicar a vida aos deficientes visuais que utilizavam o CaixaDirecta do qual podiam beneficiar das suas funcionalidades sem grandes complicações.
Esse cartão podia ser substituido por un código (por exemplo, um conjunto de seis ou mais dígitos, diferente do NIF do cliente) do qual seriam pedidos aleatoriamente três dígitos no acto da validação de uma operação , não acha?
Nos últimos dois contactos que tive com a CGD há cerca de três meses, via email e via telefone, no sentido de repor o sistema de validação anteriormente aplicado, sugeri que o cartão matriz fosse enviado aos clientes com necessidades especiais em braille ou em suporte informático, mas até então não obtive qualquer resposta. Não estou nada satisfeito com tal situação. Parece que se esqueceu de nós! Só não se esquece de debitar de nossas contas as prestações mensais dos nossos empréstimos!...
Uma hipótese
Oi !!
Uma hipótese seria a CGD, mandar esse cartão matriz em excel, já ajudava bastante .... !! loool
cartão matriz da cgd
Olá Filipe, estou de acordo contigo, e também acho que deviam sim imprimir sim esses cartões em braille para as pessoas com deficiência. Ana
A CGD disponibiliza um
A CGD disponibiliza um método de validação alternativo para os clientes invisuais. Basta que seja solicitado em qualquer balcão.